クラウドテレコールはコールセンター向けのCTI及びCRMがオールインワンになったシステムです。
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全てがクラウド構成で業界最安値水準を実現!

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楽天コミュニケーションズ

新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。

※クラウドテレコールをご利用頂くには、楽天コミュニケーションズ社とのIP電話回線のご契約を行って頂く必要があります。

クラウドテレコールの主な機能

クリックTOコール
マウス操作だけで電話発信
CTIポップアップ
着信と同時にお客様情報をポップアップ
CRM(顧客管理)
お客様情報を検索、記録できる顧客管理機能
コールリスト
コールリストを作成し、オペレーターへ的確なコールのマネジメント
KPIマネジメント
KPI(Key Performance Indicator)により、コール状況をリアルタイムにマネジメント
モニタリング、ウィスパー
お客様に聞こえないようにオペレータへ音声指示を出す「モニタリング」など
オペレーター管理
オペレーター情報を管理し、適切なコール業務をマネジメント
全通話録音
発信、着信の音声を全て録音します
ACD制御
電話の着信時振分(ACD)機能に「ラウンドロビン」、「リーストリーセント」、「スキルベース」を設定できます
時間外ガイダンス設定
着信可能な時間を設定し、それ以外の時間の着信にはガイダンスを流します
待ち呼制御
オペレーターが受電可能状態でないときに、ガイダンスを流しお客様に待機して頂くことができます
電話番号の複数収容
050、0120、0800等の電話を複数収容し、発着信可能なオペレータを設定して、番号による鳴り分けコントロール

上記以外にも様々な機能が備わっています

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ブラウザベースのアプリケーションの特徴を活かして日々新しい機能がリリースされ進化していきます

必要な動作環境はブラウザだけ

Google Chrome クラウドテレコールはGoogleChromeのみをサポートしています。

導入事例

導入事例: クリニック予約受付

美容クリニック

その他にも、クラウドテレコールは様々な業種でご利用いただいております。

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お問い合わせ

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050-5577-5757
受付時間(平日9:00〜18:00)

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