導入事例

概要

業種: 美容クリニック コール数: 3000/日 インバウンド 130席

導入前の課題

患者様からの予約やお問合せの電話を、全国各院にてそれぞれ受付が応対しており、各院への着信数や応対率、放棄率などのマネジメントを行うために、コールセンター構築が必要でした。また、多くの拠点があり、現在の問合せ業務も止めること無く、順次コールセンターへの収容を行いながら、柔軟に対応ができ、クラウドで安全性の高いコールセンターのシステムの課題がありました。

導入後の業務改善

システム導入によって、オペレータの適切なマネジメントができるようになり、柔軟なACDによるオペレータへの着信振分によって、効率よく患者様への対応ができるようになりました。

また、クラウドテレコールを導入したことで新たな試みも行えるようになりました。

オペレータの通話を確認できる「モニタリング」を活用した、新人オペレータの実地研修や、各オペレータが現在のコールセンターの状況をリアルタイムに確認できる「KPI」によって、意識の向上などを図れるようになりました。

クラウドテレコールを使ってみて

システムの仕様の変更やカスタマイズなど、クラウドシステムなのに柔軟な対応ができるところが良いと思っています。 他社システムでは、高額な追加費用がかかったり、決まった仕様から変更が利かない『固い』システムが多い中、クラウドテレコールでは、様々な要望に対してカスタマイズ可能なので、コールセンターでの新たな業務が発生した場合のシステムへの変更対応ができるのもポイントです。